政务服务热线统一呼叫“12345”
  时间:2019-02-28 21:27:19 来源: 天游 作者:匿名


四川省人民政府办公厅关于印发“四川省12345政务热线建设工作方案”的通知

●新系统:统一验收,责任转移,限时结算,统一监督,评估反馈

●新措施:统一热线名称和验收号码,整合部门热线服务,统一热线处理系统,建立健全热线运行机制

省政府办公室最近发布了《四川省12345政务服务热线建设工作方案》,《方案》的要求。到今年年底,在现有96196政府服务热线的基础上,全省将完成统一的12345政府服务热线平台建设,基本建立统一验收,按责任转移,政府服务热线管理系统,时间有限,统一监督,评估反馈,促进政务信息化,智能化,便利化,有效解决了服务人员联系的“最后一英里”问题。

《方案》清晰,统一的热线名称和接受号码。各级政府服务热线名称统称为“12345政府服务热线”,语音电话号码为“12345”。

整合部门热线服务。除了110,120和119等紧急服务热线外,原则上还建立了国家部委和热线,由于强大的专业性,高度整合和大量的咨询服务而需要单独保留热线,原则上各级热线服务必须包含在12345政务中。服务热线。

统一建立热线电话处理系统。依托全省综合政府服务平台,建立全省统一的12345政府服务热线处理系统,扩大微博,微信,移动APP客户,建立统一的12345政府服务热线知识库。

建立健全热线运营机制。明确热线验收范围,建立热线处理流程,包括验收,处理,反馈,监督,回访,重办,评估等,建立热线监管评估和问责方法。 (记者陈松)



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