我国首个共享住宿行业标准发布强调共建黑名单机制
  时间:2019-03-04 21:26:08 来源: 天游 作者:匿名


11月15日,国家信息中心共享经济研究中心发布了中国共享住宿领域的第一个行业自律标准《共享住宿服务规范》(以下简称《规范》)。《规范》对城市社区关系,登记状态验证,住房信息审查机制,卫生服务标准,用户信息保护系统等提出了具体要求,并强调建立黑名单共享机制,24小时投诉处理机制等内容。

平台公司,房东和租户第一次受到约束

据了解,《规范》首次明确了共享住宿,平台公司,房东,租户等行业条款,平台公司,房东和租户三方受到约束和监管;不仅适用于酒店,也适用于遍布城市社区的B&B。国家信息中心副主任徐长明指出,《规范》发布是实施国家有关共同经济标准化建设,进一步加强行业自律,规范运营管理的重要实践突破。 ,促进行业健康快速发展。为法规和政策制定提供参考。

国家信息中心经济研究共享中心副主任兼共享住宿委员会秘书长余凤霞表示,这是中国共享住宿领域的第一份标准文件。共享的B&B具有典型的网络功能,在物业的特点,参与运营。主体,服务内容和其他方面与传统酒店有很大不同。关注该领域的发展问题和公众关注的问题,如社区关系,登记入住登记,住房信息审查,安全卫生标准,信息保护和知识产权,交易和争议解决,租户质量等。《规范》已针对所有相关主题提出了具体要求。另一方面,它还结合了该领域的技术创新和未来发展趋势,以及前瞻性指导,例如智能安全硬件设施的使用,照片拍摄,平台之间的黑名单共享以及房东培训。和奖励。同时,于凤霞透露,未来将对实践的发展和遇到的新问题进行跟进,《规范》将进一步改进和完善。建议建立24小时在线投诉解决机制

根据国家信息中心经济研究中心此前发布的《中国共享住宿发展报告2018》,2017年中国共享住宿市场的交易规模约为145亿元,比上年增长70.6%;参与人数约为7800万,其中约7600万是租户。共享住宿平台的住宅数量约为300万;预计到2020年,中国共享住宿市场的交易规模预计将达到500亿元。

业内人士表示,如此庞大的数量,如此快速的发展速度,也带来了诸多不足。在这次发布的《规范》中,记者发现对共享住宿的安全,健康和信贷相关问题提出了具体要求。在“信息安全和隐私保护服务要求”中,建议“未经用户许可,不得非法披露,编辑或披露用户的非公开信息”;在“投诉管理要求”中,“应建立24小时客户服务”。热线或在线投诉解决机制,及时接受和处理用户依法投诉,积极解决消费纠纷;在“安全管理要求”中提出“按照法律要求,获取与公安相关的信息收集系统”。

《规范》还特别提到“室内装修材料一定不能对人体造成伤害”,“应禁止安装任何监控设备”,“应住房要求更换床上用品,实现一个客户一改”消费者关注的其他细节。业内专家表示,尽管《规范》没有法律效力,但它可以作为企业的参考,对地主,租户和平台也有一定的限制。随着越来越多的公司通过《规范》,如果他们不符合标准,他们将逐渐被淘汰。国家市场总局发展研究中心副主任冯军表示,共享经济发展迅速,市场份额高。但是,服务质量和安全风险问题也很常见。它可以通过标准化规范保护服务行为。消费者权利的作用。

建议定期宣传房东,租户和黑名单。

记者注意到,《规范》也设立了“违规监管要求”。其中,建议“应该有不良信息和违反房东的管理系统,发现和处理虚假列表,刷卡订单,干预审查,线下交易,拒绝订单,商店没有房间,商店的价格上涨,态度恶劣。 “同时,还建议”有必要建立一个在用户之间共享信用信息的平台,并定期宣传违反法律法规的房东,房客和房屋黑名单。“针对上述要求,Piggy Short-term Rental,Airbnb Airbnb,Tujia,Meituan B&B和B&B等平台公司已表示将满足《规范》的要求,并严格执行行业自律。土家族首席执行官罗军在接受“人民日报”采访时表示。这次《规范》指出了行业健康发展的明确方向,它是从线上控制线下实体的行为。他提出,与品牌酒店相比,评论对于共享住宿更为重要。如何保证评论的真实性,建议使用技术作为补充,以提高效率。北京大学市场与网络经济研究中心的研究员陈永伟表示,共享住宿是一种非标准的定制标准本身很难,但其优势也在这里。 “如何解决这一矛盾是一个大问题。目前,规范该行业的法律仍然缺失。除了企业未来需要更加注重提高质量外,有关部门必须尽快制定相关法律。可能。”

此外,首都经济贸易大学旅游管理系主任蔡虹指出,由于消费升级和市场驱动因素,大量资金涌入共享住宿部门,并且改善非常大。然而,酒店的同质化和一些混乱也是客观的。建议有关部门建立酒店监管联动机制,合理引导和促进酒店的有序发展。



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